Caso não tenha gostado do produto, você poderá efetuar a troca em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, de acordo com o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor.

A primeira devolução é cortesia da Vase & Co.

O produto não poderá possuir nenhum sinal de avaria, mal uso, lavagem ou modificação.
Caso o produto possua qualquer um desses sinais, será reenviado ao cliente.

Devolução de produtos:

O produto deverá ser devolvido na mesma embalagem original não danificada, de maneira segura, que não comprometa o produto. Caso a embalagem comprometa a integridade do produto será reenviada ao cliente.
O produto devolvido será analisado por nossa equipe, uma vez liberado, o cliente poderá escolher entre crédito para usar no site, ou ressarcimento do valor.
Se o cliente optar pelo ressarcimento, nos casos de pagamentos via Pix, o valor será debitado em até 10 dias úteis, na conta de escolha do cliente, nos casos de pagamento com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 5 dias úteis e será enviado o comprovante do estorno.

Produtos em liquidação, sob encomenda e personalizados:

Os produtos listados nestas categorias não poderão ser trocados, por se tratarem de condições especiais e únicas.
Estes produtos somente poderão ser trocados em caso de desacordo com o pedido ou danificado.
Caso o produto necessite ser trocado, ele será trocado por um item idêntico.
Caso o produto não esteja mais em estoque, será disponibilizado o valor como crédito para ser utilizado no site.
Pedidos acima de 2 unidades, do mesmo produto, será considerada sob encomenda, o cliente será avisado.

Produtos com defeitos:

O produto com defeito deverá ser enviado para a Vase & Co. Após o recebimento do produto e análise a Vase & Co tem 30 dias uteis para fazer a substituição por um produto idêntico.
Caso o produto não esteja mais em estoque, será disponibilizado o valor como crédito para ser utilizado no site.

A devolução do valor pago varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido:

Pix: pedidos pagos via Pix serão devolvidos em até 5 dias úteis, a partir do recebimento da devolução do produto.

Cartão de Crédito: o estorno será feito em até 5 dias úteis, a partir do recebimento do produto, lembramos que dependendo da operadora do cartão, poderá levar até 2 faturas para o valor ser estornado.

Passo a passo:

Após considerar os pontos acima, siga os passos abaixo.
– Envie uma mensagem via e-mail para atendimento@vaseco.com.br , ou WhatsApp (011) 98874 – 6052, com o motivo da devolução, nome completo, CPF, número do pedido ou da nota fiscal.
– O produto deverá ser embalado em sua embalagem original, caso utilize outra embalagem, ela não poderá comprometer o produto.
– A nota fiscal, cópia ou declaração de conteúdo, deverá ser entregue junto com o produto.
– Após despachar o produto, o cliente deverá comunicar a Vase & Co sobre o código de rastreio.